正确理解和更加重视“以客户为关注焦点”。

    客户对于企业来说至关重要，它是决定企业能否生存下去的决定性因素。任何一个企业，如果客户众多，它就一定有很大的发展潜力，如果失去了客户也就 失去了继续存在的价值。企业所有的努力都应该使客户满意，这就要求土应该理解客户当前和未来的需求，提供优质的混凝土产品和技术服务、满足客户要求并争取 超越客户的期望。另外，在IS09001-2008《质量管理体系球》中对客户的定义是：“接受产品的组织和个人“接受”是广义的，它包含“购 买”、  “使用”等内容，是因此预拌混凝土生产企业的所有员工应该广义的去理解“客户”，预拌混凝土生产企业的 客户不只是购买混凝土的施工单位或建筑商，只要接触到混凝土产品的任何人都可算是混凝土生产企业的客户，因此混凝土生产企业的客户包括使用建筑工程的千千 万万的市民，这些客户会关心混凝土生产企业的产品质量，因为混凝土质量直接关系到他们的生命财产安全，同时他们也会对企业生产过程中的绿色、环保、安全提 出要求。如果预拌混凝土生产企业的每一名员工都能加强建立这样的价值观，必然就会提升自己的质量意识，在工作中自觉履行质量保证和安全、绿色生产的责任。

    强化企业高层的质量意识，加强领导作用

    在以往的质量管理活动中，质量通常是由质量部门和质量负责人负责的，而IS09000标准要求正确的质量意识必须首先滲入到整个组织的所有角落， 质量职责不应该只托付给一个部门，而应该始终作为领导者和管理层关注的焦点。对于预拌混凝土生产企业中的质量管理而言，并不意味着我们的站领导采取某种特 定的领导方式，而是应当创造并保持使搅拌站的每一名员工充分发挥作用的内部环境，包括员工的日常工作环境、劳动保护、福利待遇、职业发展、重视新员工、照 顾老员工、资助困难员工，提高员工的集体自豪感，保持员工个人与企业共同发展等等。如果预拌混凝二产企业的领导人能全心全意的履行自己的质量职责，始终如 一地保持使员工积极主导参与实现质量目标的环境，就必然会带领全体员工在质量管理活动中获得成效。

    强调全员参与，加强质量管三理体系知识培训。

    质量管理活动涉及到工作中的方方面面，需要各企业内各个岗位协同完成。预拌混凝土生产企业应该更加重视员工的质量管理知识的培训工作，让更多的员 工了解质量管理体系的思想、内涵、方法，从而在工作中自觉的贯彻体系要求。在工作中，懂得管理的人往往更懂得服从管理，就如同一支球队中有战术素养的球员 能更好的执行教练所布置的术。另外，IS09000质量管理体系要求企业要建立自我审查机制，企业也需要对不同岗位的员工进行质量管理体系审核和认证认可 知识的培训，在每个职能部门培养质量筍爹理体系审核员，组成站点或者企业的“内审小组”，一方面让更多的员工了解审核过程如何进行，被审核的条款有哪些： 一方面也能让大家在日常工作中及时发现问题、解决问题。  —个好的体系也需要有人去维护、需要有监督机制、需要不断改进，这本身也是PDCA过程。企业 中的内审员、外审员是质量管理体系的“防火墙”、  “宣传员”，他们来源于各自的岗位，有技术人员、职能部门管理人员、生产一线人员、销售人员，他们最 熟悉一线的情况，对体系的精髓与实施要领能够熟练掌握和运用，这样，质量管理体系在运行时才会“落地”，才能不断改进。